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宇扬星系列控制器保修条例

作者 : admin 发表时间 : 2017-06-15 浏览 : 1919
 
为了能使广大消费者放心、满意的使用我公司产品,我公司将严格按照国家颁发的相关法律法规,合理规定公司的售后服务制度,宇扬科技股份有限公司作如下保修条例。
 
一.  保修期限:
凡购买本公司出售的控制器均享受从购买日起壹年的保修期。保修期内用户可免费享受售后维修服务。7天内非人为原因损坏的控制器,免费换新(同参数型号功能)。过保修期控制器维修之后的保修期为三个月(以返回客户之日开始计算)
二.  免除保修责任的范围:
1. 剪线不保修。
2. 前后挡板生产日期撕毁不保修。
3. 拆壳或私自改装不保修。
4. 控制器进水严重不保修(控制器防护等级IP65,只接受淋雨不能浸泡在水中)
5. 控制器损坏且超过保修期,本公司提供有偿保修服务(终身售后)。
三.  售后服务事项:
1.  线上用户:网商售后,首先客户需自己的地址信息和联系方式,,其次需通
过交易信息记录和控制器系列号截图,并附上问题描述,让客户直接发还原厂
保修(不接受快递到付)。
2.  线下用户:线下故障品暂时只能通过代理商处理,由代理商统一返回原厂。
3.  返修进度:
A. 散户控制器最迟7个工作日修完返还。
B. 区域代理商控制器最迟15个工作日修完返还。
C. 厂家控制器最迟30个工作日修完返还。
D. 个别情况严重的,如遇维修超过三次未能修好的,做报废处理。
(以上时间以快递到货日为准,如有遇到特殊情况,会通知客户维修进度,客户也可以电话咨询维修进度。)
 
 
 
 
四.   返修原则:及时追踪进度,保质保量,系统录入,维修报告总结。 
1.  个人用户退修流程:
A.   保修期内的流程:不需要承担维修费用标准
B.   过保修期的流程:需要承担维修费用标准作业
 
2.   代理经销商客户:
A.   保修期内作业方式如下:
                             
 
B.    过期控制器按过保维修收费标准作业
C.    各代理商不得跨区域进行售后维修服务
五.  过保维修收费标准:
      维修费用= 拆壳检测费用+元器件成本费
本标准只针对控制器为18管以上的产品.
六 .  联系方式与付款账号:
七.   附则:
以上各条例最终解释权归宇扬科技股份有限公司所有
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